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Na Distaime, acreditamos que a verdadeira sofisticação reside na durabilidade e no cuidado com os detalhes. Cada peça da nossa curadoria é desenvolvida com tecnologia hipoalergênica e recebe um banho premium de 1 mícron, assegurando um acabamento impecável e um brilho marcante para acompanhar a sua rotina.

Para sua total tranquilidade e em estrito respeito ao Código de Defesa do Consumidor, oferecemos 90 dias (3 meses) de garantia, contados a partir da data de recebimento do produto, contra qualquer defeito de fabricação ou anomalias no banho.

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O que a garantia cobre?

A nossa garantia é válida para situações que envolvam falhas estruturais de produção ou de aderência do metal nobre, tais como:

• Defeitos latentes de fabricação;

• Desprendimento total ou parcial do banho de ouro;

• Rupturas em pontos de solda ou montagem sem indícios de força externa;

• Problemas no funcionamento de fechos e travas

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Em caso de mau uso pelo consumidor, a Distaime se torma isenta da reponsabilidade e o direito de garantia é perdido.

O que não está coberto (Cuidados e Mau Uso)

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Por se tratarem de semijoias delicadas, a garantia não cobre danos decorrentes de desgaste natural pelo uso ou por falta de cuidados adequados. Estão excluídos da cobertura:

Considera-se mau uso:

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• Danos estruturais por impacto ou força: peças quebradas, arrebentadas, amassadas, riscadas ou com sinais de manuseio inadequado;

• Falta de componentes: peças incompletas, partes ausentes ou perda/queda de pedras e pérolas decorrentes do uso contínuo;

• Desgaste e oxidação por agentes externos: superfícies e pedras opacas, escuras ou oxidadas devido ao contato com perfumes, cremes, maquiagens, suor, produtos químicos/limpeza, ou pelo acúmulo natural de sujeira;

• Uso em água: danos causados por banhos de mar, piscina ou chuveiro;

• Desgaste natural: marcas decorrentes do uso frequente e contínuo ao longo do tempo;

• Modificações: alterações na peça, reformas ou consertos realizados por terceiros sem a autorização da Distaime.

 

  Como acionar a sua garantia?

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Se a sua peça apresentou algum dos problemas cobertos dentro do prazo de 90 dias, validando que a peça está apta a ter garantia, o processo de análise é simples:

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• Envie um e-mail para contato@distaime.com.br (ou mensagem para o nosso WhatsApp de atendimento) com o assunto “Acionar Garantia - Pedido #[Número do Pedido]” ou preemcher campos abaixo 

• Anexe uma foto ou vídeo nítido que mostre o estado da peça e o defeito apresentado.

• Informe a data da compra ou envie uma foto do seu Certificado de Garantia recebido junto com a embalagem.

• Nossa equipe retornará o contato em até 7 dias úteis com as instruções para o envio e substituição da peça. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo de análise e resolução é de até 30 dias.

 

Para acionar a sua garantia, escolha uma das opções abaixo: enviando os dados diretamente para a nossa equipe ou preenchendo o formulário ao final desta página.
 

Opção 1: Envio por E-mail 
 

• Envie uma mensagem para contato@distaime.com.br (or para o nosso WhatsApp de atendimento) com o assunto: “Acionar Garantia - Pedido #[Número do Pedido]”.

• Anexe uma foto ou vídeo nítido que mostre o estado atual da peça e o defeito apresentado.

• Informe a data da compra ou anexe uma foto do seu Certificado de Garantia.
   

Opção 2: Formulário de Análise Direta
Os campos abaixo deverão ser preenchidos para iniciar o processo de análise digital. Se a peça estiver inicialmente apta à garantia, você receberá as orientações para o envio físico do produto.
 

Prazos e Custos:
 

• Retorno inicial: Nossa equipe responderá ao seu formulário ou mensagem em até 3 dias úteis com os próximos passos.

• Análise técnica: Após o recebimento do produto físico em nosso centro de distribuição, você será comunicada e o prazo de análise definitiva e resolução é de até 30 dias.

• Frete: Comprovado o defeito de fabricação após a análise, o cliente fica totalmente isento de qualquer despesa de envio.